Política de Posventa

Objetivo

Establecer las pautas para brindar atención a nuestros clientes frente a las solicitudes de soporte técnico, manejo de devoluciones, aplicación de garantías, tratamiento de quejas y/ó reclamos.

Consideraciones Generales

Para garantizar que nuestros dispositivos cumplan con sus especificaciones y funcionalidades características, certificamos que todos nuestros productos se han sometido a procedimientos de inspección y control de calidad internos de acuerdo a lo establecido en la resolución 4002 de 2007 expedida por el Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos INVIMA, ente dedicado al control y vigilancia de calidad y seguridad de los dispositivos médicos.

Tenga en cuenta las siguientes condiciones para presentar su solicitud:

  1. Revise en su totalidad los dispositivos, antes de firmar la recepción del envío
  2. No acepte cajas averiadas, golpeadas, producto sin empaque, cajas con indicios de saqueo. En caso de ser aceptadas por ustedes, dejar constancia de las novedades en la guía de la transportadora
  3. Reporte en un período máximo de tres (3) días hábiles cualquier eventualidad o incidente asociado a la entrega
  4. Conserve el empaque del dispositivo por el tiempo de garantía del mismo. En caso de requerir transportar el dispositivo a las instalaciones de Impormedical Equipos y Suministros Médicos S.A, es indispensable que se devuelva con su empaque original y en buenas condiciones. Igualmente, coloque un rotulo en la caja con nuestros datos y el número de recogida asignado en la radicación de su caso; para evitar que la transportadora no se lleve el artículo en el momento de presentarse a recogerlo

Los Especiales, los Términos y las Condiciones están sujetas a la validez estipulada. Los precios, las características y las imágenes están sujetas a cambios y modificaciones sin previo aviso. No asumimos la responsabilidad por errores tipográficos, ilustrativos o de otra índole.

Impormedical Equipos y Suministros Médicos S.A.

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